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真實案例分享,一開始購買此行程是因為時間比較緊湊,所以就不想到當地還要花時間去找,知道會比較貴,但重點是服務的品質!
事前有收到鯨鯊可能因為天氣不好看不到,剛好邦勞天氣也真的有機率會下雨,結果到現場發現天氣很好,還是被告知無法前往觀賞。因此就詢問客服可不可以改為隔天早上去觀看鯨鯊,客服也同意了。
而後前往飯店與櫃檯人員閒聊才得知,鯨鯊消失了,並不在浮潛區,內心就覺得非常的荒謬,然後也介紹當地嚮導給我們,基本上現在根本沒有人會推薦去看鯨鯊,因為不知道預期什麼時候會找回來。
然後途中還故意試探他,看隔天是否可以前往觀看,結果服務商回覆浮潛區下雨以及海浪等因素不能前往。內心滿臉更問號了,當我不在邦勞是不是?晴空萬里,太陽還比昨天大,真是非常荒謬。
有去過邦勞的人都知道,會有很多當地人會在路上推薦行程,我發現旅行這三天(沒錯,我在邦勞待三天),根本也沒有人推薦此行程。
回來臺灣後去跟客服反應,想說對接台灣客服就好,結果一直轉給當地服務商回覆,此時服務商截圖說,我們前面有說你可能會看不到鯨鯊之類的屁話,那根本也不是我的重點,後面說因為天氣、海浪,所以鯨鯊馴服不回來浮潛區域,才無法觀看,跟消費者所知Bad Weather完全不同好嗎?如果當初好好跟我們解釋,我應該直接整筆取消,才不會浪費我自己寶貴的時間。
附上我在網路討拍文,結果不是只有我一個人這樣